良好的售后服務管理體系

        根據《GB/T27922-2011商品售后服務評價體系》、《GJB/Z3-88軍工產品售后技術服務》，我公司結合實際制定了《售后服務管理規定》，確定了產品售后服務的范圍、模式、分工、承諾等。通過每年進行的內部審核、外部審核和管理評審，保證售后服務管理體系持續有效運行。

人員培訓

        1.舉辦培訓班，集中培訓。產品發運前后，將根據用戶要求，對用戶安排一次6課時的集中培訓，地點一般在我公司或根據用戶要求安排。培訓對象主要是使用產品的具體操作者，以理論與實踐操作相結合的形式進行。

        2.對口培訓：對不能參加集中培訓的具體用戶，除可通過觀看學習使用維護說明書來掌握產品的使用技能外，我們也可以上門進行一對一的對口培訓，這種培訓可擴大培訓對象，讓用戶能更好的掌握理論和操作實踐相結合的優勢。

        3.遠程培訓：通過售后服務專用電話、電子郵件、傳真等方式，對用戶提出的問題，進行技術指導、答疑和故障診斷等針對性服務。

現場技術服務

        1.現場服務：產品出現故障后，我公司接到電話2小時內給予答復，對于需派員現場排除的故障，售后服務人員4小時內出發，省內及周邊地區12小時內到達;其他交通發達地區24小時到達;偏遠地區48小時到達。售后服務人員到達現場后，一般故障(經現場技術分析后)，2.5小時內排除，其他故障(經現場技術分析后)，將在短時間內排除故障，確保正常運行。

        2.現場維護產品：我公司將采取不定期的用戶走訪和維護保養服務，并針對具體操作人員進行設備維護保養知識的培訓。

        售后服務24小時熱線電話：0513—87389555、18934540538